En NubeNinja entendemos que enfrentarse a rechazos de Microsoft puede ser frustrante y consumir mucho tiempo. Para ayudar a nuestros usuarios a manejar estas situaciones, hemos desarrollado un proceso detallado. Es importante destacar que se debe realizar un reporte por cada uno de los dominios de rechazo (Outlook, Hotmail, etc.). Además, es crucial responder en inglés al correo que nos envíen. Aquí está nuestro proceso de eliminación:
Paso 1: Portal de Eliminación de IP Anti-Spam de Office 365
- Accede al Portal de Eliminación de IP Anti-Spam de Office 365 en [https://sender.office.com](https://sender.office.com).
- Completa y envía el formulario.
- Nota: Este método rara vez funciona. Si la solicitud es rechazada, no hagas clic en el enlace solicitando una escalada.
Paso 2: Enviar un Ticket de Soporte en Outlook
- Envía una solicitud de eliminación en [https://olcsupport.office.com](https://olcsupport.office.com).
- Inicia sesión usando tu dirección de correo electrónico.
- Nota: Si inicias sesión con tu nombre de usuario, el campo de correo
electrónico de contacto se rellena automáticamente y no se puede cambiar.
- Nota: Si inicias sesión con tu nombre de usuario, el campo de correo
- Verifica que el formulario se haya enviado correctamente.
- Debe aparecer el mensaje ‘Gracias – su solicitud fue enviada’ en la parte superior de la pantalla.
- Si la página solo se actualiza sin este mensaje, revisa qué campo está causando el problema. La solicitud puede fallar si intentas incluir múltiples dominios en el campo ‘¿De qué dominio estás enviando?’ o si ingresas demasiados caracteres en el campo ‘Copia y pega cualquier mensaje de error’.
Paso 3: Responder al Correo de Microsoft
- Espera el correo electrónico de Microsoft que dice: ‘No se detectó nada que impidiera que tu correo llegara a los clientes de Outlook.com’.
- Responde en inglés:
- “I can assure you, Outlook.com is blocking our mail server. You already have all the details in the support request. Again, the IP of our server is [dirección IP].”
Paso 4: Confirmación de Mitigación
- Espera el correo electrónico de Microsoft que dice: ‘Hemos implementado mitigación para tu IP…’.
Consejos Adicionales
- Para cada dominio que experimente rechazos (Outlook, Hotmail, etc.), es necesario enviar un reporte individual. No combines múltiples dominios en un solo reporte.
- Siempre responde en inglés a los correos de Microsoft para asegurar una comunicación efectiva.
Con este proceso detallado, esperamos que puedas resolver los rechazos de Microsoft de manera más eficiente. En NubeNinja estamos comprometidos en ayudarte a mantener la operatividad de tus servicios de correo.