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ChatBot para tu sitio web

Cada negocio tiene metas y objetivos únicos, por lo que se necesitan diferentes tácticas y/o herramientas de marketing para continuar con las estrategias planteadas. Herramientas como la inteligencia artificial, también conocida como IA, pueden ayudar a las marcas, proporcionando integraciones y plataformas personalizables que se adaptan a los objetivos específicos de su negocio, evitando una solución única para todos.

Los chatbots son un ejemplo de herramienta de IA que muchas empresas han añadido a su sitio web, para ayudar a satisfacer las crecientes demandas de los clientes y sin restar tiempo a los miembros del equipo humano.

Pero, con tantos tipos de chatbots disponibles en el mercado hoy en día, ¿cuál es el adecuado para su negocio?

Antes de entrar en algunos tipos de ChatBot es importante definir qué es un chatbot, y, en esencia, un chatbot es una aplicación de IA, que está diseñada para simular una conversación con los visitantes de su sitio web.

Mediante el uso de la tecnología de procesamiento del lenguaje natural, los chatbots son capaces de entender y procesar la conversación y dar respuestas útiles. Pueden ser desde respuestas sencillas, hasta complicadas respuestas personalizadas, basadas en las necesidades de sus clientes.

Los chatbots ayudan a su empresa a ofrecer una experiencia mejor y más cómoda a sus clientes, al mismo tiempo que alivian el estrés de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo que solían recaer sobre la carga de trabajo de los miembros de su equipo.

Pueden facilitarle a los clientes una respuesta rápida en el servicio al cliente, lo que, incluso, puede ayudar a mantener a sus clientes contentos con sus servicios.

A medida que el marketing digital ha ido evolucionando, las exigencias de los clientes han aumentado, y esperan respuestas rápidas y ágiles, y una comunicación en un momento dado.

Los chatbots ayudan a cerrar la brecha durante las horas fuera de servicio, proporcionan respuestas inmediatas y pueden ser escalados para tratar con muchas solicitudes diferentes de los clientes a la vez, lo cual ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.

A continuación te mostraremos 4 tipos de ChatBot que pueden ser de utilidad en tu sitio web:

  1. Chatbots de apoyo.

Uno de los tipos más comunes de chatbots son los bots de soporte. Estas aplicaciones están diseñadas para ayudar a apoyar a sus clientes cuando tienen preguntas frecuentes, preguntas sobre dónde ir a continuación,  o proporcionar un contexto adicional para ayudar a apoyar el viaje del cliente.

Los chatbots de soporte ayudan a su negocio con funciones clave, como apoyar las relaciones con los clientes, reemplazar los correos electrónicos y las preguntas constantes a los miembros de su equipo, y agregar elementos más interactivos a la navegación del sitio web.

 

  1. Chatbots de habilidades.

Además de responder a las preguntas, algunos chatbots tienen conjuntos de habilidades incorporados para responder a los comandos básicos, lo cual, puede ayudar a sus clientes en plataformas interactivas para su negocio.

Comandos como “abrir X aplicación” o “reproducir X canción” pueden ayudar a aumentar el compromiso que tienen tus clientes en tu sitio web, mejorando su experiencia y haciéndolos volver por más.

 

  1. Chatbots inteligentes de IA.

Mientras que muchas aplicaciones de chatbot son simples interfaces de pregunta y respuesta, también hay chatbots inteligentes de IA que llevan las cosas un paso más allá.

Utilizando el aprendizaje automático, los chatbots de IA inteligente pueden procesar preguntas complejas y , al mismo tiempo, aprender y crecer para ser más inteligentes. La IA inteligente es una gran aplicación para las grandes marcas que gestionan una gran variedad de solicitudes entrantes de un gran grupo.

Son capaces de soportar preguntas y solicitudes que van más allá de las simples preguntas frecuentes, y, por lo tanto, pueden ayudar a su marca a gestionar relaciones más complejas con los clientes.

 

  1. Chatbots con guión.

Si su marca no necesita las complejas capacidades de IA de una opción de chatbot inteligente, también hay chatbots con guión, que son más comunes para las marcas más pequeñas.

Mediante el uso de un guión preprogramado, el chatbot se construye para responder a entradas específicas con respuestas claras. También, suelen utilizar indicaciones específicas para animar a los clientes a dar los tipos de entradas que necesitan para proporcionar una respuesta, o harán que los clientes elijan de una lista de opciones, en lugar de escribir libremente.

Si las consultas van más allá del guión, el bot suele conectar a los clientes con un chat en vivo o darles información de contacto para que hagan sus preguntas detalladas.

 

Dependiendo de la situación de su negocio y del tipo de sitio web, puede que alguno de estos tipos de Chatbot sea de utilidad para facilitar el rendimiento de su web. Conocer bien las necesidades y áreas de oportunidad que tenga su plataforma le permitirá realizar una buena elección.

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